
فهرست : مقدمه تعریف کیفیت و نظر دانشمندان ابعاد کیفیت مدیریت کیفیت سیستم مدیریت کیفیت مدیریت کیفیت فراگیر مقدمه : مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کارا ترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد. در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی ، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی ، نیاز بازار و ... بسیار سریع و پر شتا ...